composeur prédictif pour centres d'appels

[tigood]

Est ce que quelqu'un en a déja programmé un.... ? Ce n'est pas pour avoir les sources (ça doit se faire), mais plus pour avoir un retour d'expérience :
- Comment bien évaluer que le décroché est humain ?
- Est-ce légal ?
- La personne qui décroche entendra quoi ?



Voici la définition :

Un composeur prédictif (predictive dialer en anglais) est un système informatique utilisé dans les centres d'appels. Le composeur prédictif compose automatiquement des numéros de téléphone pour identifier des lignes téléphoniques pour lesquelles il y a une réponse humaine (par opposition à un fax ou une messagerie vocale) et il assigne ensuite ces lignes à des agents.
Le système s'appuie sur un calcul de temps de communication moyen et de temps d'attente moyen avant décrochage pour déterminer le nombre d'appels à lancer en tâche de fond pour être sûr que le téléacteur (l'appelant) aura de suite un nouvel interlocuteur. L'appelé, de son coté, pourra être mis en attente.

[bigfred]

Bonsoir,
J'ai développé un moteur d'appels, mais qui pour l'instant fait du progressif mais qui gère tout de même les quotas et fait du multi campagnes, de la supervision des agents et sécurise la numérotation à partir de l'état de l'agent (prêt/pause/acw, ...) et si son bandeau agent est bien en ligne (léger ou lourd)
Ca peut toujours te servir de base si tu développes.
Pour faire du prédictif, il y a peu à faire si ce n'est ajouter quelques règles supplémentaires et beaucoup de tests.